Een mooie bestelling van een leuke klant. Vier prachtige pakken, van een nieuw merk dat we aanbieden. De klant was gelijk enthousiast en na het passen noteerden we de maten, waarbij twee broeken moesten worden verlengd door onze kleermaker. Een eenvoudige klus zou je denken… Alleen hebben we door een fout in de communicatie met de kleermaker de broeken laten innemen in plaats van verlengen. Au.
En dat was niet zomaar een foutje op een rustig moment. Nee, de klant had de pakken een dag later nodig. Voor een belangrijke beurs. Precies het soort deadline waar we normaal gesproken goed in zijn en waarbij het stressniveau maximaal is.
Onze leverancier? Nog geen voorraad van dit gloednieuwe model. Dus wij, met vier man sterk, telefoon in de ene hand en koffie in de andere, stad en land afgebeld. Modehuizen, groothandels, collega-leveranciers… Resultaat: nul. Nergens te vinden.
Maar goed, bij MW Bedrijfskleding houden we niet van opgeven. Dus schakelden we een tandje (of drie) bij en bedachten we een alternatieve oplossing: We hebben de dames volledig opnieuw aangekleed. Kosteloos, in een ander merk, perfect op maat, zodat ze een dag later gewoon stralend op de beursvloer konden staan. En zodra de juiste broeken binnen zijn, zorgen wij dat ze alsnog (juist) worden vermaakt en geleverd.
Fouten maken is menselijk, maar hoe je ermee omgaat, dat maakt het verschil. En als we dan, door met het hele team naar de hoogste versnelling te schakelen, aan het einde van de dag toch weer een tevreden klant hebben, zijn we daar enorm trots op. Want wij zetten altijd alles op alles om onze klanten te helpen.
Dus ja, er ging iets mis. Pijnlijk, even slikken, maar we losten het samen met de klant op.
